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近日，從河北省定州市行政審批局獲悉，自“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，該窗口累計(jì)為群眾解決各類(lèi)難題300余件，有效提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

今年年初，定州市行政審批局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，緊盯群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事時(shí)多次跑辦仍未辦成的事。

該窗口本著“有訴即應(yīng)、接訴即辦”的原則，接到群眾反饋后，直接協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到窗口進(jìn)行政策答疑解釋。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或需跟進(jìn)處置的，該窗口工作人員加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)推進(jìn)，確保“能辦盡辦”。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口運(yùn)行兩個(gè)多月來(lái)，有效破解了部門(mén)間相互推諉、怕?lián)?zé)任不作為等問(wèn)題，切實(shí)打通便民服務(wù)的“最后一公里”。 (王 溪 徐 華)

關(guān)鍵詞： 便民服務(wù) 群眾需求 政務(wù)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量