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售后維修是家電產業鏈中的重要一環，也是最能贏得消費者信賴的關鍵一環。今年1月，中國消費者協會公布的2021年全國消協受理投訴情況分析中，家電投訴主要集中在產品質量和售后服務兩個方面。5月28日，京東發布的《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》也顯示，服務“非常重要”和“重要”的人群占比分別達到68%和29.7%。

與此同時，我國超期服役家電產品較多。這些家電不僅耗電量會逐年增長、安全性能下降，而且其零部件老化，使用功能和安全性能不穩定，存在不小的安全隱患。基于此，一方面需向消費者宣傳健康消費理念，促進綠色節能家電銷售，另一方面，此類現象對家電售后服務工作也提出了更高要求。

技術工人隊伍是支撐中國制造、中國創造的重要力量。4月28日，中華全國總工會發布《關于表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號的決定》，授予青島經濟技術開發區海爾熱水器有限公司田彪全國五一勞動獎章。

作為一名服務工程師，秉持“一切為了用戶”的原則，田彪在海爾電器售后維修崗位上工作的十多年來，用心服務每一位用戶，不斷提升技能水平。在電器售后維修和處理用戶關系方面積累了豐富的經驗，用實際行動讓更多人了解和認可家電維修服務這一行業。從驅車幾十公里免費為偏遠鄉村獨居老人排查故障，到連夜為酒店老板解決60多個房間熱水器出水難題，再到武漢新冠肺炎疫情發生，帶領團隊到各方艙醫院安裝400多臺熱水器、100多套空調……在田彪身上，時時為用戶著想、為用戶排憂的故事數不勝數。正因如此，田彪不僅收獲了用戶的掌聲，也收獲了越來越多的訂單和回頭客。

除了用心服務之外，田彪在技術領域始終堅持工匠精神，攻堅克難，提升服務品質。有一次，用戶家的熱水器加熱不正常，在所有人都束手無策的時候，田彪自費將這臺熱水器買了回來，并給用戶換了一臺新機。經過一點一點的拆解，他最終發現是由于蜘蛛在元件里結了網，導致氣路流量壓力不穩，從而影響了加熱。后來他還將“研究成果”分享給同事們，并在不久后研究出解決方案。憑借這份匠心與執著，2019年，田彪在中國技能大賽--金剛鉆·第十屆全國家電服務業職業技能競賽熱水器全國比賽中獲得全國第一名，被授予“家電服務業技術能手”稱號。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏表示，田彪是家電服務業350萬從業人員的杰出代表。家電服務業從業人員要以田彪同志為榜樣，學習他熱愛服務事業、勇攀技術高峰的求知精神，學習他尊重用戶、全心全意為用戶服務的奉獻精神，從而引領家電服務維修行業高質量發展。(王旭光)

關鍵詞： 家電售后維修服務 五一勞動獎章 中國消費者協會 家電產業鏈