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為進一步優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，暢通現(xiàn)金流通環(huán)境，增強社會公眾對現(xiàn)金服務的滿足感，浙商銀行北京分行持續(xù)開展現(xiàn)金服務網(wǎng)格化建設與整治拒收現(xiàn)金宣傳工作，向廣大群眾和商戶普及人民幣知識，真正做到“零距離”服務群眾。

該分行立足于現(xiàn)金服務的“覆蓋面、獲得感、滿意度、可持續(xù)”四個方面，實施網(wǎng)格化精準管理，合理劃分營業(yè)網(wǎng)點轄區(qū)內(nèi)商戶責任區(qū)，建立點對點、手牽手服務模式，提高網(wǎng)點對周邊商戶的服務黏性，充分管理好轄區(qū)“責任田”。同時，積極暢通現(xiàn)金存取款流通渠道，及時完成各券別調(diào)配，在春節(jié)前加大小面額及新鈔投放量，定期收兌不宜流通人民幣，保障現(xiàn)金服務供應力度。

如何打通現(xiàn)金服務“最后一公里”?浙商銀行北京分行打出“組合拳”，有效提升現(xiàn)金服務工作的普惠性和精準性。一是多“點”發(fā)力，做好廳堂陣地現(xiàn)金服務。堅持“宣傳教育+正面引導”，春節(jié)前統(tǒng)一面向商戶發(fā)送“整治拒收現(xiàn)金”短信宣傳提示。二是主“線”延伸，逐戶開展摸排走訪。對接商戶簽訂不拒收人民幣承諾書、發(fā)放小面額服務卡、填寫服務調(diào)查問卷、建立微信聯(lián)系群，真正對周邊商戶做到“心中有數(shù)”。三是全“面”覆蓋，建立舉報獎勵機制，通過多種形式，廣泛收集拒收現(xiàn)金線索和渠道，協(xié)助人民銀行開展整治拒收現(xiàn)金工作，充當好轄區(qū)“督查兵”，為打通現(xiàn)金服務最后一公里貢獻力量。

該分行還充分依托營業(yè)網(wǎng)點服務的優(yōu)勢，形成“營業(yè)網(wǎng)點廣參與，一張網(wǎng)絡全覆蓋”的網(wǎng)格化現(xiàn)金管理體系。采用“線上+線下”交互宣傳模式，緊扣“整治拒收現(xiàn)金”主題定期開展走訪宣傳，為商戶發(fā)放宣傳材料、推出人民幣系列宣傳作品。該分行將持續(xù)壓實網(wǎng)格化管理責任，將拒收現(xiàn)金整治工作形成合力，積極搭建管理流程化的現(xiàn)金服務平臺，構(gòu)建出以人民銀行為主導，金融機構(gòu)為主力、社會公眾為主體的現(xiàn)金服務網(wǎng)絡一體化新格局。

展望未來，浙商銀行北京分行表示，將加大人民幣宣傳力度，充分盡到對社會公眾的告知責任，以靈活多樣的方式引導周邊商戶及社會群眾自覺守法遵規(guī)，強化金融消費者法律風險意識，切實支持人民銀行現(xiàn)金管理各項工作，履行好對現(xiàn)金支付的托底職責。(李林鸞)

關鍵詞： 浙商銀行 整治拒收現(xiàn)金 人民幣流通 金融消費者