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在臨工海外市場(chǎng)上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

(相關(guān)資料圖)

他們直面客戶(hù), 深知客戶(hù)的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問(wèn)題，詮釋了臨工“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，得到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

在越南：服務(wù)經(jīng)理阿越的日常

鄭文越是山東臨工越南經(jīng)銷(xiāo)商興安分公司的服務(wù)經(jīng)理，有著近15年的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他勤于工作，精于技能，樂(lè)于助人，大家都親切稱(chēng)呼他阿越。

前不久，阿越收到高平一大客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，客戶(hù)語(yǔ)氣有些著急。阿越在電話(huà)中安撫了客戶(hù)，并充分了解設(shè)備前后的表現(xiàn)，隨后，就帶上可能用到的配件、工具出發(fā)了。

高平坐落在崇山峻嶺中，200km路程。阿越驅(qū)車(chē)6個(gè)小時(shí)終于到達(dá)客戶(hù)處。來(lái)不及休息，便立刻投入服務(wù)排查中。經(jīng)驗(yàn)豐富的他很快就解決了問(wèn)題，客戶(hù)緊擰的眉頭也舒展開(kāi)了。

排除問(wèn)題后，阿越叫來(lái)駕駛員，為他們細(xì)致講解產(chǎn)品操作和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并叮囑客戶(hù)：“一定要重視設(shè)備的日常保養(yǎng)，機(jī)器保養(yǎng)好才能為你們創(chuàng)造更多價(jià)值!”

在格魯吉亞：高加索客戶(hù)的貼心服務(wù)人

格魯吉亞位于南高加索中西部，約2/3為山地丘陵地帶，大部分區(qū)域海拔在1000米以上，當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械設(shè)備主要用在道路施工和基礎(chǔ)建設(shè)。

臨工當(dāng)?shù)卮砩蘀LITE服務(wù)經(jīng)理Tengo入職10年來(lái)一直從事SDLG后市場(chǎng)服務(wù)工作，他認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)于學(xué)習(xí)，勤勤懇懇為客戶(hù)提供配件和各類(lèi)技術(shù)支持工作，獲得客戶(hù)認(rèn)同和依賴(lài)。

近年來(lái)，格魯吉亞多個(gè)高速公路項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)了設(shè)備銷(xiāo)售和配件需求。Tengo經(jīng)常與臨工團(tuán)隊(duì)一起跑客戶(hù)、看工況、推薦配件和維修服務(wù)。現(xiàn)在大家都知道第比利斯有一個(gè)中國(guó)工程機(jī)械配件通。

他不僅把配件銷(xiāo)售給每一位客戶(hù)，服務(wù)也做到每一位客戶(hù)，慢慢地整機(jī)也推薦給他們。中國(guó)路橋Lot1項(xiàng)目部設(shè)備經(jīng)理趙經(jīng)理親切稱(chēng)呼他是“高加索貼心服務(wù)人”。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員，他們堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶(hù)對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴(lài)。

關(guān)鍵詞： 格魯吉亞 服務(wù)先鋒 服務(wù)理念