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重慶“寵粉”又升級：景區(qū)為員工頒發(fā)委屈獎

“在服務(wù)過程中，以好態(tài)度對待服務(wù)對象，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現(xiàn)出公司對員工的理解和關(guān)懷。”5月6日，節(jié)后上班第一天，重慶美心紅酒小鎮(zhèn)招商部稅女士就領(lǐng)到了景區(qū)發(fā)放的“委屈獎”，這是怎么回事?

原來，在節(jié)日期間，該景區(qū)游客眾多，每天游客近10萬，為了保障游客利益，景區(qū)推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰。而稅女士在巡查價格、檢查商戶經(jīng)營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但自己還是站在維護(hù)游客利益和堅(jiān)守景區(qū)規(guī)章制度的角度，堅(jiān)持原則，耐心對商家進(jìn)行勸導(dǎo)。為此，涪陵藺市美心紅酒景區(qū)特設(shè)立“委屈獎”。上班后，該景區(qū)就對“五一”假期受到委屈的3名員工頒發(fā)了“委屈獎”。

“協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、勸解、幫助，實(shí)在不行，回公司領(lǐng)委屈獎。”節(jié)日期間，在涪陵紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)1號線索道處，這樣一條橫幅引起不少人關(guān)注。

稅女士5月7日稱，自己做的就是“唱黑臉”的工作，偶爾有委屈也在所難免，但讓景區(qū)商家堅(jiān)持誠信經(jīng)營，景區(qū)好評度就會越來越高，這是對景區(qū)和商家都有利的事情，相信商戶逐漸會理解。

同樣，由于假期游客眾多，在值守索道站臺時，該景區(qū)游樂經(jīng)營部的周先生和保安隊(duì)常先生，也受到游客無理謾罵，但他們?yōu)楸Ｕ犀F(xiàn)場秩序，真正做到了“罵不還口”，分別獲得100元獎勵。

為了更好地服務(wù)游客，景區(qū)要求員工在服務(wù)過程中要盡到協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、勸解、幫助的職責(zé)。在員工正常維持秩序的情況下，因天氣炎熱加上排隊(duì)等原因，會有些游客將煩躁情緒發(fā)泄到員工身上，其實(shí)這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”，防止事態(tài)擴(kuò)大從而影響其他游客的游覽體驗(yàn)。

“作為與消費(fèi)者連接最為緊密的崗位，終端服務(wù)人員能聆聽到最多的消費(fèi)者聲音，但也面對著各種各樣的問題。在服務(wù)過程中，遇到惡意情緒、無理訴求在所難免，也不可避免地會影響一線服務(wù)人員的情緒和服務(wù)積極性。”美心紅酒小鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“五一”期間，景區(qū)迎來客流高峰，設(shè)立“委屈獎”，對于在用戶服務(wù)過程中受到了委屈的人員，提供額外的安慰激勵，這是本著對一線服務(wù)人員工作難度的理解和支持，讓他們受到的委屈有出口、有補(bǔ)償，從而保持工作熱情、保障服務(wù)品質(zhì)。(記者 李國)

關(guān)鍵詞： 景區(qū) 委屈獎