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今年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)勤奮工作、默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)人物，他們來(lái)自平凡的崗位，卻用不平凡書寫著豐富多彩的人生，追逐夢(mèng)想永不停步。《山河匠心》欄目帶我們一起走近這些勵(lì)志的“山河人”，傾聽他們平凡又生動(dòng)的故事。

潘久祥，2010年入職山河智能，現(xiàn)為鑿巖設(shè)備事業(yè)部售后服務(wù)工程師，十幾年間，他以認(rèn)真、積極的態(tài)度練就了一身過(guò)硬的本領(lǐng)，憑著自己的“犟”勁，獲得了大家的認(rèn)可，獲評(píng)公司“2021年度先進(jìn)個(gè)人”。

“山河巨龍，山河血脈.....”凌晨四點(diǎn)半，一陣急促而有力的手機(jī)鈴聲，讓剛閉上眼的潘久祥魚躍而起，在聽到手機(jī)另外一端傳來(lái)“潘工，機(jī)器施工出現(xiàn)故障，急需解決”的求助聲時(shí)，他抄起維修裝備急匆匆向礦山趕去。

格爾木地處青藏高原，晝夜溫差大，年均氣溫4.3℃，極端高溫35℃，極端低溫-33.6℃，在這片廣袤土地的一處工地，5臺(tái)山河智能SWDE165A一體話潛孔鉆機(jī)正在施工。

作為一名售后服務(wù)工程師，潘久祥常年駐守在青海格爾木礦區(qū)，為客戶提供“山河保障”，極端天氣對(duì)他來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯。

黝黑的皮膚，被風(fēng)吹裂的唇口，爬機(jī)器、鉆車底，一道道劃痕鐫刻在皮膚上，仿佛記錄著潘工在哈木鎳鈷礦堅(jiān)守的日月。

這份工作需要的不僅是認(rèn)真敬業(yè)，更需要堅(jiān)守與付出。

售后服務(wù)以客戶的需求為導(dǎo)向，24小時(shí)駐守，在別人享受假期時(shí)，售后服務(wù)工程師依然要在自己的崗位，確保客戶的設(shè)備完好率在90%以上。

“特別是潘久祥和易席東兩位工程師，在工作中吃苦耐勞、技能精湛，夜以繼日為保障設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行做出了突出貢獻(xiàn)……”在山河智能全方位服務(wù)下， 2021年5月-12月，客戶超預(yù)期完成穿孔任務(wù)，客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親筆一封感謝信，對(duì)山河的兩位售后服務(wù)工程師表示肯定與感謝。

關(guān)鍵詞： 山河智能 售后服務(wù) 出現(xiàn)故障