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最近，一首《孤勇者》火了。

在柳工，也有一群“孤勇者”

他們挺身而出，

變身“大白”沖鋒一線；

他們奔赴市場前沿，

奮戰在各地銷售“疫”線。

今天，掌聲和鮮花都送給你們

柳工的“孤勇者”！

“大白”戰士：最美逆行

2022年的春天有些不同，封城、停工停產、靜態管理、數輪全民核酸檢測......昔日喧囂的城市摁下了暫停鍵。

吉林順誠柳工黨員王云飛，服務部薛冰、張海、李占龍，配件部張蕊主動加入抗疫志愿者團隊，協助社區及時掌握群眾需求，做好人員秩序引導，保障居民物資配送，以及園區和單元樓道的消殺工作。

這不是他們的第一次“逆行”。2020年初疫情席卷，薛冰、張海、李占龍主動申請前往柳工大客戶處進行車輛維護工作，有效保障客戶的經濟效益；配件部內勤張蕊，堅持每天到崗，保障客戶的配件需求，有力地推動了售后服務工作的穩步進行……

甘肅蘭州，多地出現新冠肺炎確診病例及無癥狀感染者。甘肅瑞遠三名服務人員蔣虎應、呂宗耀、毛瑞良來到十里店蘭駝封控小區擔任志愿者。每日14棟高層的居民接送物資，進行全面消毒，做好居民勸導，小區巡邏、站崗，回收垃圾……汗水浸透身體，霧氣遮擋視線，這些00后青年以實際行動踐行著無悔的青春誓言。

營銷戰士：攻堅克難

全國多省市疫情反復，柳工的銷售人員逆行而上，在保證自身安全的情況下，奮戰在各地銷售“疫”線，用實際行動打贏這場沒有硝煙的戰役。

“市場不會因為疫情封鎖而按下‘暫停鍵’，客戶的訴求就是我們前進的動力。”

營銷經理王龍舉在14天內跑了9個城市，進行市場走訪與調查工作，因此他的行程碼上掛滿了星。他笑著說：“最難的時候醫院都不給我做核酸檢測了，必須要去派出所開證明。”與此同時，新人產品培訓、售后服務，每一個流程他都及時跟進。一季度結束時，他負責的市場弱勢區域及產品細分市場均取得了新突破。

“為客戶創造最大價值，打造良好的服務體驗是我們的制勝法寶。”

剛加入河南網點的營銷經理代黎宇，就已經干得有聲有色。最近河南疫情管控升級，當地市場轉化率的難度也上升了一個臺階。3月初，焦作一位客戶反映其購買的兩臺柳工ZL50E井下裝載機在操作中遇到了一些問題。代黎宇和公司總經理立刻驅車兩百多公里趕往現場，為客戶進行設備調試，保證客戶工程的施工進度。

服務衛士：風雨無阻

春季雨水豐沛，在某客戶的作業現場，多臺柳工裝載機仍奮戰在生產前沿。其中一臺設備因操作手視線受阻導致誤觸漏油，當前上游待產物料方量激增，急需維修恢復生產。面對客戶的緊急需求，正在執行派工任務的柳工服務人員在了解現場情況后，立即準備相關備件并其他服務人員進行內部調整，迅速動身趕赴現場。

惡劣的天氣下，每一位柳工服務人員都是沖鋒陷陣的排頭兵。傾盆大雨中，經過約一個多小時的檢修，設備順利恢復生產。

在柳工，像這樣的“孤勇者”還有很多，

感謝你們，

一往無前，閃閃發光！

關鍵詞： 服務人員 實際行動 售后服務