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4月18日，中國人壽宣布向上海和吉林捐贈700萬元，支援一線疫情防控。與此同時，中國人壽統籌做好疫情防控和金融服務工作，全力保障基礎金融服務暢通，為上海和吉林打贏疫情防控“阻擊戰”持續貢獻國壽力量。

今年3月以來，中國人壽壽險公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件，同比增長62%。為暢通線上服務通道，壽險上海分公司“空中客服”開啟居家服務，客戶可在線咨詢、辦理各項業務。黨員柜員主動請纓，快速增配“空中客服”柜員，確保客戶問題得到及時反饋，每日業務跟蹤日清日結。中國人壽財險上海分公司通過“國壽準行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上理賠服務，車險線上化率已達97.34%，非車險線上化率達77.26%。

中國人壽壽險吉林分公司推行“空中客服”遠程視頻業務受理，將“柜臺”服務拓展至“云端”，實行“無紙化投保+空中簽名”，推廣短險投保“非面對面”受理和個人長險電子保單應用，保障客戶服務需求得到及時響應。

對于新冠涉賠客戶，中國人壽壽險上海分公司執行應急服務方案，推出“主動開展出險客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務通知”“簡化理賠申請資料”“指定專人服務跟進”等服務舉措，取消紙質理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消等待期、藥品及診療項目限制，取消免賠額。中國人壽財險吉林分公司安排專人全天候值班，可通過電話、在線視頻等多種方式第一時間提供理賠服務，并安排醫療崗人員第一時間聯系報案人，進一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業指導。

此外，中國人壽駐滬機構累計組建200余人的志愿服務團隊，廣大黨員更是主動沖鋒在前，其中養老險上海分公司黨員干部注冊“上海志愿者”比例已超90%。駐吉機構累計組織志愿者400余人，先后提供志愿服務近900次，其中中國人壽財險吉林省分公司志愿者們先后下沉社區居民核酸采樣檢測掃碼約4.55萬人次，送核酸檢測樣本試管約15.8萬瓶，協助登記核對人員信息約4萬余戶，入戶發送抗原檢測試紙近5萬盒……用實際行動和責任愛心為廣大居民構筑堅固防線。(朱艷霞)

關鍵詞： 中國人壽 疫情防控 線上理賠 金融服務