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“線上自助服務，線下及時探訪”詮釋著當下保險服務的便捷性，保險服務全面升級，各大險企緊跟時代積極求變。百年人壽發力大眾高使用率的微信平臺，推出“微信自助理賠”服務并不斷完善，讓處理理賠、管理理賠的主動權回到消費者的手中，理賠變得更加及時、便捷。

長期以來，消費者在理賠時往往會受困于繁瑣的流程，不清楚提供什么材料、沒時間去現場辦理等問題反復出現，“微信自助理賠”針對這一痛點應運而生。具體遇到出險狀況時，代理人會第一時間聯系服務人員，指導客戶使用。客戶通過“百年人壽一保通”微信公眾號中的微信自助理賠進行申請，無需提交醫療費用原始憑證，只需要提供清晰的賬單彩色照片即可，實現“免賬單申請”。此外，理賠完成后，百年人壽理賠人員隨后會及時對客戶進行探訪，告知客戶理賠款到賬情況，對理賠流程負責到底。簡便的流程加上悉心的指導，可以讓未來的每一次理賠都更加從容。

這一自助理賠措施迎合了大眾使用習慣，客戶不僅可以自己提交理賠材料，還能隨時查詢理賠進度，且理賠實效性也大大提高。同時，自助理賠不僅極大縮短理賠周期，還打破時空限制，讓客戶無論在醫院還是在家中都能隨時申請理賠，告別“跑斷腿”，只需“動動手”即可。微信自助理賠的簡便、快捷刷新了理賠服務體驗，也印證著百年人壽“以客戶為中心”的初心。

當下，互聯網科技日新月異，人工智能、大數據、云計算等創新技術正廣泛應用于保險投保、核保、理賠等環節中。百年人壽與時俱進，通過借助智能設備支持、通過專業的服務品質，做到了“理賠流程做減法，理賠速度做加法”。現如今，OCR和人臉識別等現代科技手段也得到應用，讓客戶只需簡單三步即可完成自助理賠，一改傳統復雜的線下理賠狀況，創造出卓越的客戶體驗。

眾所周知，理賠服務是保險的關鍵環節，也是險企塑造良好口碑的所在。百年人壽深度挖掘新技術優勢并加以利用，正在讓理賠服務越發人性化，讓溫暖與關懷充分釋放。

如今的保險行業，簡單的產品迭代已無法滿足日趨多元的業務需求，只有常變常新、堅持發展，以全新的理念與技術重塑服務生態，才能為客戶帶來更快速、更簡單、更暖心的理賠服務體驗。勇立潮頭的百年人壽，未來將繼續努力，構建全流程智能化理賠服務體系、提升理賠服務科技含金量，走出一條服務創新、引領行業的特色道路。

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