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在數字化轉型的背景下，為加強科技與業務融合，實現敏捷的組織結構，促進網點服務質量、交付速度、管理效率的提升，近日，浦發銀行沈陽分行啟動了敏捷網點的試點項目。在網點敏捷體系上，從網點規劃與布局、網點流程優化、網點組織與人員、網點數字化賦能等多個方面，激發網點運營活力，實現網點競爭力提升和轉型。

面臨科技金融迅猛發展、客戶需求日趨差異化、互聯網金融搶灘市場等諸多挑戰，浦發銀行沈陽分行突破傳統運營模式，按照敏捷網點簡化流程的組織架構需求，從人力、運營、零售、科技等條線抽調人員組建工作團隊，進駐網點，實現從客戶移動到員工移動。

在組織敏捷的基礎上，浦發銀行沈陽分行同步推進動線敏捷和業務敏捷，細化功能分區，精準拓展場景服務，提升人員綜合職能，滿足客戶差異化需求。推動了銀行各類人員逐漸向綜合化、數字化轉型，推動了服務模式“先移動、次機具、后柜臺”的高效轉變。拓展了業務拓展由單一“坐銷”向“行銷”與“坐銷”混合模式推動。

據統計，通過重組網點運營模式，浦發銀行沈陽分行網點整體效能大幅提升。移動柜員服務，帶動網點相關營業指標日均同比增加90%左右。同時網點柜面周分流率呈現顯著提升，由85%提升到了93%。網點的客戶投訴率直接減低為零投訴。(孫智)

關鍵詞： 浦發銀行 客戶差異化需求 數字化賦能 數字化轉型