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春雷喚醒大地，春風(fēng)掃去寒意。近日，中聯(lián)重科智能高機(jī)百余名骨干服務(wù)人員奔赴全國(guó)各地，開啟了2022年春季“巡檢”之旅。

為了給客戶提供高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)，中聯(lián)重科智能高機(jī)開啟了“新服務(wù)”模式。據(jù)悉，該模式是中聯(lián)重科智能高機(jī)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，致力打造全生命周期數(shù)字化服務(wù)的全新嘗試，它形成了以數(shù)字化保障體系、數(shù)字化賦能方式、數(shù)字化物聯(lián)平臺(tái)為依托的設(shè)備全生命周期服務(wù)。而“新春巡檢”活動(dòng)，則是“新服務(wù)”模式行動(dòng)的開端。

“新”保障 打造高效便捷服務(wù)

眾所周知，我國(guó)高機(jī)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)明顯。中聯(lián)重科智能高機(jī)作為行業(yè)翹楚，多年來(lái)走出了一條“差異化競(jìng)爭(zhēng)”的新路，在堅(jiān)守、改革、與創(chuàng)新中持續(xù)開展信息化服務(wù)戰(zhàn)略。中聯(lián)重科智能高機(jī)以全國(guó)服務(wù)工程師為基礎(chǔ)，建立了功能更多、覆蓋范圍更廣的保障中心。同時(shí)，企業(yè)還聯(lián)合全國(guó)高資質(zhì)大型維修站，建成三層服務(wù)保障體系，使服務(wù)范圍基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市全覆蓋。

保障中心外景

保障中心綜合辦公區(qū)

倉(cāng)庫(kù)中小件貨架區(qū)

倉(cāng)庫(kù)油品存放區(qū)

加強(qiáng)建立服務(wù)保障體系的同時(shí)，中聯(lián)重科智能高機(jī)不斷提升配件供應(yīng)能力。在原有總庫(kù)、中心庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)三層模式上，行業(yè)首創(chuàng)“移動(dòng)庫(kù)”理念。它將服務(wù)工程師與配件相“捆綁”，實(shí)現(xiàn)人到配件到，既縮短了配件供應(yīng)時(shí)間，又提高了設(shè)備故障解決效率。

中聯(lián)重科智能高機(jī)服務(wù)車

隨車移動(dòng)庫(kù)實(shí)景

中聯(lián)重科智能高機(jī)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，并投入重金對(duì)工況、配件、維修、保養(yǎng)等服務(wù)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。將被動(dòng)的故障報(bào)修、配件供應(yīng)變?yōu)?strong>智能預(yù)測(cè)故障與配件需求，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”、從“人工”到“智能”，提升服務(wù)價(jià)值和效率。

此外，中聯(lián)重科智能高機(jī)還推出了“高機(jī)智管”小程序。它集工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)于一體，為客戶提供設(shè)備異常、開工情況、操作異常、工況分析等數(shù)據(jù)，達(dá)到為客戶降低設(shè)備使用成本、提高效率和創(chuàng)造更高利潤(rùn)的目的。

“新”賦能 服務(wù)人員也是培訓(xùn)講師

服務(wù)能力決定了服務(wù)質(zhì)量。中聯(lián)重科智能高機(jī)深入挖掘服務(wù)人員的潛能，全方位提升他們的技術(shù)水平，使得服務(wù)工程師既是經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員，也是精通設(shè)備知識(shí)的培訓(xùn)講師。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)理論培訓(xùn)

為了更好地服務(wù)市場(chǎng)，中聯(lián)重科智能高機(jī)以“賦能”為目標(biāo)，滿足客戶個(gè)性化培訓(xùn)需求，設(shè)立了講師上門培訓(xùn)、專家線上培訓(xùn)、委托來(lái)司培訓(xùn)、視頻資料培訓(xùn)等多種培訓(xùn)服務(wù)模式，有效助推客戶建立企業(yè)高技能人才隊(duì)伍。

客戶培訓(xùn)理論講解

客戶培訓(xùn)實(shí)機(jī)講解

“新”數(shù)字 智慧服務(wù)樹標(biāo)桿

隨著信息技術(shù)與制造和產(chǎn)品的融合，數(shù)字化、智能化已成為工程機(jī)械發(fā)展的新方向。在智慧化浪潮中，中聯(lián)高機(jī)乘風(fēng)破浪，順勢(shì)而為，推出了信息化服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合的新型智慧服務(wù)。

通過智慧服務(wù)工具組件的應(yīng)用，達(dá)到服務(wù)全場(chǎng)景可視化、配件供應(yīng)智能化、故障預(yù)測(cè)精準(zhǔn)化、服務(wù)反饋電子化，讓業(yè)內(nèi)人士及行業(yè)客戶深切體會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+工程機(jī)械”帶來(lái)的實(shí)惠和便利。

智慧安全帽項(xiàng)目

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)圖

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)圖

后臺(tái)監(jiān)控圖

舉例來(lái)說(shuō)，中聯(lián)重科智能高機(jī)目前正全面推廣智慧安全帽項(xiàng)目。該項(xiàng)目是“互聯(lián)網(wǎng)+工程機(jī)械”的深度融合的實(shí)例。通過智慧安全帽的攝像記錄功能與5G高速傳輸網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，讓技術(shù)服務(wù)專家實(shí)現(xiàn)不用親臨現(xiàn)場(chǎng)就能提供“一對(duì)一”的遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)指導(dǎo)。

有“智”者，事竟成！

人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)服務(wù)有著顛覆性力量，創(chuàng)新建立數(shù)字化“新服務(wù)”模式，是行業(yè)迫在眉睫的真實(shí)需求。

隨著企業(yè)在數(shù)字化服務(wù)之路上的持續(xù)深耕，中聯(lián)重科智能高機(jī)將為客戶提供更多面向產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化服務(wù)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿！

關(guān)鍵詞： 中聯(lián)重科 生命周期 保障中心