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近日，福田雷薩服務(wù)站收到一份特別的禮物——客戶送來(lái)了“一心一意為客戶，踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)”的錦旗，一面錦旗，是責(zé)任，是認(rèn)可，是贊許，更是我們努力的方向。福田雷薩售后團(tuán)隊(duì)用心詮釋服務(wù)真諦，并以實(shí)際行動(dòng)盡顯擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的信賴，那究竟是怎樣的服務(wù)才能得到客戶的高度認(rèn)可呢？

(資料圖片)

日夜堅(jiān)守高度重視客戶問(wèn)題

伴隨著急促的鈴聲，市場(chǎng)部人員李龍接到客戶求助的電話，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求與問(wèn)題，在了解具體情況后，他高度重視，立刻向呼叫中心備案，并協(xié)調(diào)河源嘉誠(chéng)服務(wù)站趕往客戶車輛現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)自己駕車前往距離190kM的客戶現(xiàn)場(chǎng)。

夜晚為檢修增加了很多困難，但服務(wù)站人員和李龍不放過(guò)每一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，耐心細(xì)致的進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)的反復(fù)檢查，并給出切實(shí)的解決方案。

面對(duì)客戶需求，李龍以及服務(wù)站人員積極協(xié)調(diào)各方，緊張有序解決問(wèn)題。一邊聯(lián)系服務(wù)站已經(jīng)休息的高級(jí)焊工劉師傅馬上趕回到服務(wù)站，同時(shí)服務(wù)站人員全程跟車，保障客戶車輛安全開往服務(wù)站；另一邊李龍驅(qū)車趕往市區(qū)，輾轉(zhuǎn)十幾家店鋪，買到符合要求的焊絲。焊修師傅及機(jī)修人員對(duì)車輛進(jìn)行矯正及貼板加固。功夫不負(fù)有心人，一夜奔波，終于在凌晨3點(diǎn)左右修復(fù)車輛，客戶一直懸著的心終于放下了。

隨后，公司領(lǐng)導(dǎo)抓緊協(xié)調(diào)，工程師匡世祥協(xié)助服務(wù)站在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的車架進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)三天兩夜加班加點(diǎn)的維修，車輛恢復(fù)正常。

專業(yè)的技術(shù)、及時(shí)周到的服務(wù)、設(shè)身處地的考慮，贏得了客戶的認(rèn)可，送來(lái)了“一心一意為客戶 踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)”的錦旗。

爭(zhēng)分奪秒 化解客戶維修難題

秉承著客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，福田雷薩服務(wù)團(tuán)隊(duì)全年365天、7X24小時(shí)待命，與時(shí)間競(jìng)速，全力保障客戶產(chǎn)品最高出勤率。其中，福田雷薩廈門鋒潤(rùn)服務(wù)站更是將分秒必爭(zhēng)落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)中。

在接到客戶報(bào)修后，沒(méi)有耽誤半點(diǎn)時(shí)間，市場(chǎng)部服務(wù)工程師吳峰及服務(wù)站維修人員立刻趕往客戶施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修排故。面對(duì)客戶的焦急心態(tài)及維修實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織多部門領(lǐng)導(dǎo)召開專題會(huì)議，共同制定解決方案，耐心與客戶進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過(guò)溝通，最終決定直接更換吊機(jī)總成。

吊機(jī)更換

當(dāng)晚由駕駛員駕駛車輛趕往距離950kM的安慶工廠。同時(shí)，考慮到工廠人員不熟悉客戶的施工環(huán)境及操縱要求，為了縮短維修時(shí)間，吳工在錯(cuò)過(guò)當(dāng)日車票的情況下，連夜驅(qū)車900kM，次日早上8點(diǎn)半趕到工廠，協(xié)同工廠人員進(jìn)行設(shè)備更換與調(diào)試。經(jīng)過(guò)各部門的協(xié)同配合，各環(huán)節(jié)的加班加點(diǎn)，車輛最短時(shí)間內(nèi)換裝完畢。

設(shè)備調(diào)試

全力以赴，分秒必爭(zhēng)，為把車輛及時(shí)交付到客戶手中，吳工隨同駕駛員連夜出發(fā)將設(shè)備送往福建，確保盡快恢復(fù)施工。客戶見(jiàn)到設(shè)備，反復(fù)試車后，對(duì)福田雷薩的服務(wù)高度認(rèn)可，并表示“福田雷薩的態(tài)度與速度是值得信賴的，相信福田雷薩會(huì)走得更遠(yuǎn)”。

維修完畢，返回市場(chǎng)交付用戶

福田雷薩一直致力于不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的需求。點(diǎn)點(diǎn)微茫匯聚成繁星，未來(lái)福田雷薩將持續(xù)關(guān)注用戶，讓用戶體驗(yàn)到更快速、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擁有更好的用車體驗(yàn)，解決行車路上的后顧之憂。

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