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與跨境電商行業發展態勢相呼應，跨境電商SaaS(通過網絡提供軟件服務)在經歷疫情下的快速增長后進入了調整期。但發展步伐放緩只是暫時的，跨境電商SaaS仍具高成長性。艾瑞咨詢最新發布的《2022年中國跨境電商SaaS行業研究報告》指出，伴隨跨境消費需求推進和賣家品牌化、數字化管理思維的滲透，以及行業成熟度提升和合規政策落地，對跨境電商SaaS的需求將迎來新一輪增長。

跨境電商營銷SaaS可按功能分為建站、選品、運營和獲客四類，覆蓋跨境賣家從“0”到“1”的各種營銷需求。其中，建站是獨立站賣家的基礎需求，功能相對成熟和標準化，并延伸出平臺屬性，銜接代投廣告和內容審核等功能。選品SaaS以亞馬遜平臺為基礎，主要為平臺型賣家提供數據服務。運營SaaS整合多渠道數據，形成用戶畫像輔助潛客挖掘和二次銷售，將服務貫穿于整個客戶旅程并賦能獲客。獲客SaaS輔助賣家通過社媒渠道觸達客戶，并匯總多渠道活動數據幫助賣家優化獲客形式，與運營形成業務閉環。2021年，中國跨境電商SaaS市場規模達73億元，增速約75.8%。其中，營銷SaaS的市場份額占比最高，約66%。

當前，跨境賣家對品牌建設和營銷的需求呈現碎片化特點，跨境營銷SaaS產品憑借其易用性、時效性、聯通性和高并發等優勢，高度滿足跨境賣家的精細化運營和快速迭代的需求。

“跨境電商營銷SaaS將由‘極致單品’向‘生態套件’迭代，做賣家精細化運營的推手。”艾瑞咨詢認為，當下跨境頭部電商平臺流量擁擠，客戶轉化難度加大，去中心化的私域流量運營模式仍是未來賣家的主要競爭方式。在數字化背景下，高效調動底層技術、挖掘數據價值和賦能流量收割將成為賣家競爭的核心。面對未來的需求變化，建站和選品自身功能拓展有限，會更多地將客戶管理、數據管理和推廣獲客等功能打通，而運營與獲客的功能會更加專業化，其發展重心也會向社交營銷方向傾斜。

因跨境電商賣家在企業資源管理上的痛點差異來源于賣家自身規模的差異。因此，跨境電商ERP SaaS的功能正向營銷和供應鏈端延伸。艾瑞咨詢認為，跨境電商ERP SaaS的迭代受用戶需求變化和廠商自驅力兩方面影響。在用戶需求方面，跨境賣家的前端營銷正從離散經營向品牌化經營轉變，管理模式也從粗放式管理向精細化運營轉變。因此，廠商對跨境電商ERP SaaS的產品功能迭代也朝著功能精細化的方向演進，如增加營銷平臺兼容性、優化報表模型和分析精準度等。廠商則發揮ERP SaaS的連接性和延展性橫向拓展產品功能，打造一站式產品或平臺型產品，滿足用戶跨境營銷管理全鏈路需求。

在供應鏈方面，跨境電商供應鏈復雜，管理痛點貫穿信息流、資金流和物流環節。如冗雜且低信息化程度的信息流與消費者物流信息即時獲取的需求間存在矛盾;低效且操作繁瑣的資金流與賣家資金高效周轉的需求間存在矛盾;難以控制的物流風險與賣家、平臺、消費者、供應商和服務商等眾多供應鏈參與者間在交易履約與信任維護間存在矛盾。

受行業透明度低和信息不對稱等影響，跨境電商供應鏈SaaS整體發展較緩慢，仍處于市場教育階段，競爭格局尚不明朗。報告指出，隨著市場教育的深入和行業標準的建立，跨境電商供應鏈SaaS賽道將呈現以下趨勢：跨境支付SaaS短期內將持續通過服務滋養用戶，同時基于業務立足點深度整合當地支付渠道，并向供應鏈上游滲透。倉儲物流SaaS持續完善退換貨管理流程，提高與打單平臺和ERP的兼容性，并橫向整合財務和物流功能。未來3~5年，跨境電商供應鏈SaaS相關賽道的競爭格局仍不會明朗，但會逐步釋放發展潛力，也會吸引更多資本入局。(湯 莉)

關鍵詞： 艾瑞咨詢 跨境電商 跨境消費需求 消費者物流信息