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【資料圖】

近日，上汽紅巖服務(wù)中心接到了一通求助電話，一輛滿載醫(yī)療材料的紅巖車輛在從東北吉林前往山西懷仁的路途中遇到突發(fā)情況，急需救援。值班客服與用戶溝通中了解到該車輛運(yùn)輸?shù)呢浳飼r(shí)效性要求較高后，立即啟動(dòng)緊急服務(wù)流程，一場救援火速開展。

披星戴月，火速救援

在緊急服務(wù)流程啟動(dòng)后，上汽紅巖售后服務(wù)部立馬跟進(jìn)，第一時(shí)間派工服務(wù)站前往處理。接到派工后，山西金駿華服務(wù)站的兩位工程師郭亞斌、孔慶吉首選采取與用戶視頻連線的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查，然而始終無法徹底排除故障。憑借豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，郭亞斌初步判斷是車輛后處理的故障，于是兩位師工程師拿到配件之后便火速前往用戶所在的張家口張北縣安固里大道。雖然已是深夜，但兩位工程師深知被困司機(jī)的急切，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的長途行駛，郭亞斌和孔慶吉終于在凌晨 5 點(diǎn)多抵達(dá)事故所在地，并為司機(jī)帶去了水和干糧。

專業(yè)服務(wù)，獲用戶高度認(rèn)可

經(jīng)過一夜的長途行駛，雖然很疲憊，但是郭亞斌和孔慶吉顧不上休息，在趕到事故現(xiàn)場后便立刻 對車輛進(jìn)行檢修。現(xiàn)場檢查時(shí)兩位工程師針對性地用檢測儀器測試了車身重要部件，并根據(jù)專業(yè)判 斷很快找到了問題所在。

隨后，兩位工程師為該車輛更換了部件，并跟車行駛測試了 100 公里，故障未再出現(xiàn)，圓滿解 決了用戶的問題，避免遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。從抵達(dá)現(xiàn)場到車輛搶修完成，僅僅只用了一小時(shí)，客戶短先生激動(dòng)地說：“我這車貨都是醫(yī)療器材，價(jià)值已經(jīng)超過了兩百萬，如果沒有按時(shí)送達(dá)的話，損失非常大。這次真的非常感謝上汽紅巖售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這么快便解決了我的問題！”

專業(yè)服務(wù)，火速救援，面對路途中的各種難題，上汽紅巖積極響應(yīng)全力保障用戶高效運(yùn)營。未來， 上汽紅巖還將不斷打磨服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，不辜負(fù)每一份信任。

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