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日前，中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)聚)發(fā)布了《2022年6月中國(guó)汽車消費(fèi)者口碑指數(shù)報(bào)告》。《報(bào)告》主要分析了汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)和售后服務(wù)口碑指數(shù)，簡(jiǎn)要闡述了影響口碑指數(shù)的關(guān)鍵因素。

《報(bào)告》顯示，6月，汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)為93.52分，環(huán)比增長(zhǎng)0.3分。數(shù)據(jù)覆蓋了全國(guó)44個(gè)1~ 5線城市，89家經(jīng)銷商，25個(gè)品牌的1563個(gè)有效樣本量。

通過分析銷售服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，環(huán)比5月均是提升狀態(tài)。其中“在您看車時(shí)，銷售顧問是如何為您服務(wù)的?”環(huán)比提升最高，達(dá)1.55分。另外經(jīng)銷商滿意度和凈推薦度環(huán)比提升幅度均較大，分別達(dá)到99.27分、99.25分。

“在購(gòu)車過程中，以下哪些環(huán)節(jié)讓您感到滿意?”指標(biāo)得分最低，為87.68分。進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，在“銷售顧問”環(huán)節(jié)里不滿意占比最多的是“購(gòu)買建議不合理”，“環(huán)境設(shè)施”環(huán)節(jié)里最不滿意的是“店外觀及設(shè)施”，“試乘試駕”環(huán)節(jié)里最不滿意的是“沒有主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{”，“交易過程”環(huán)節(jié)里最不滿意的是“改變?cè)猩潭ǖ膬r(jià)格”，“金融貸款”環(huán)節(jié)里最不滿意的是“金融貸款產(chǎn)品不符合需求”，“交車過程”環(huán)節(jié)里最不滿意的是“車況不好”。

《報(bào)告》繼續(xù)分析消費(fèi)者探查項(xiàng)，通過環(huán)比5月數(shù)據(jù)分析“除了這家經(jīng)銷商，您是否去過同品牌的其他經(jīng)銷商?”發(fā)現(xiàn)，去過同品牌其他經(jīng)銷商比例環(huán)比下降7.07%，再進(jìn)一步分析“以下哪些原因是促使您選擇在這家經(jīng)銷商購(gòu)車?”發(fā)現(xiàn)，“這家店有我想購(gòu)買的型號(hào)(配置、顏色)”“這家店的位置方便”“這家店的店面、設(shè)施更整潔”三項(xiàng)原因的比例都有所降低。

6月汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)為95.69分，環(huán)比提升0.62分。消費(fèi)者評(píng)價(jià)樣本共覆蓋61個(gè)1~5線城市，159家汽車經(jīng)銷商，32個(gè)品牌的15047個(gè)評(píng)價(jià)樣本。售后服務(wù)五維度得分均環(huán)比提升，其中維修時(shí)間維度提升1.86分;服務(wù)設(shè)施維度的得分最低，為90.96分。 (王旭光)

關(guān)鍵詞： 汽車銷售服務(wù) 汽車售后服務(wù)質(zhì)量 金融貸款產(chǎn)品 汽車經(jīng)銷商