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西安多家銀行進行適老化升級

從支付服務的環境、質量、流程、監督以及應急管理等維度進行標準化管理

近日，西安市首批20家適老化支付服務“五個標準化”示范銀行網點建成投用，中國人民銀行西安分行在西安銀行總行營業部舉行了示范點揭牌儀式。

據悉，西安分行在深入調研了解老年人急難愁盼的支付服務需求的基礎上，從全西安市3000多個銀行網點中，選定工商銀行、農業銀行、招商銀行、興業銀行、西安銀行、秦農銀行等6家銀行的20個銀行網點，升級建設為適老化支付服務“五個標準化”示范點。這些示范網點重點聚焦涉及老年人的高頻業務事項和服務場景，從支付服務的環境、質量、流程、監督以及應急管理等5個維度進行標準化管理，積極打造安全、無障礙的適老化支付服務環境，為老年客戶提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務。

在西安銀行總行營業部，記者看到作為適老化支付示范網點，該行建立了老年人服務專區，配備了血壓儀、老花鏡等基礎服務設施。在營業大廳，還設立了敬老專座、輪椅等輔助設施，供老年人等候時使用。同時，該行在營業大廳門口設置呼叫按鈕，有援助需求的老年客戶可以按下按鈕，工作人員會施以援助。

西安銀行總行營業部副總經理馮姍介紹說，除了硬件提升外，針對老年人不熟悉手機銀行、自助設備等智能設備操作的情況，西安銀行的網點人員會耐心細致講解，使老年人能用、會用智能設備;對于不習慣使用智能設備的老年客戶，依然保留傳統的方式;針對老年人群，該行手機銀行推出了AI數字員工，老年人辦理轉賬業務時，直接說出收款人姓名和轉賬金額就能完成轉賬。即使說方言，也能與數字員工交流。(記者 毛濃曦)

關鍵詞： 西安 銀行 適老化升級