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涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益 掃碼不應(yīng)成點餐唯一選項

是否掃碼點餐顧客該有選擇權(quán)

“掃碼點餐看似挺方便，但是得先關(guān)注公眾號，還得提供一些個人信息，心里總是感覺不舒服。”近日，不少市民反映，如今有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供紙質(zhì)菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行“掃碼點餐”。對此，市消協(xié)、中消協(xié)表示，“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”，提醒公眾警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。

消協(xié)人士認(rèn)為，首先，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費(fèi)者個人信息。消費(fèi)者到餐廳就餐，并無必要提供手機(jī)號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號或小程序，再進(jìn)行掃碼點餐，借此獲取消費(fèi)者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費(fèi)者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險。

其次，僅提供“掃碼點餐”侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價格。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

消協(xié)組織表示，在“云”技術(shù)應(yīng)用日益廣泛的今天，掃碼已經(jīng)成了一種重要的消費(fèi)程序、支付路徑，但智能化的交易程序或服務(wù)程序必須守住法律底線，能為消費(fèi)者帶來權(quán)益增量和更好的消費(fèi)體驗，不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙，更不能以剝奪減損消費(fèi)者的權(quán)益為代價。目前掃碼點餐并不具有普適性，老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗和消費(fèi)實現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提高運(yùn)營效率、為消費(fèi)者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。

微評

餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)。技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。同時呼吁有關(guān)行政部門，采取有力措施，加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益不法行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。(記者 王紹芳)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 掃碼 點餐