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在南京家裝市場(chǎng)深耕26年的星藝裝飾，近日迎來品牌發(fā)展的重要里程碑——位于雨潤(rùn)大街10號(hào)的總部旗艦店歷時(shí)四個(gè)月煥新升級(jí)，將于1月16日正式開業(yè)。這座面積超一萬平米的“家居體驗(yàn)綜合體”，從硬裝主材到軟裝配飾，從家具家電到智能系統(tǒng)，構(gòu)建了一站式整裝閉環(huán)。日前，星藝裝飾南京公司董事長(zhǎng)孟春忠接受專訪，深入闡述了此次升級(jí)背后的戰(zhàn)略思考與服務(wù)承諾。

從“賣產(chǎn)品”到“賣生活方式”，大店模式重構(gòu)家裝體驗(yàn)

走進(jìn)煥然一新的旗艦店，仿佛步入一個(gè)“家居生活街區(qū)”。廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等全系列實(shí)景樣板間依次展開，歐派、索菲亞、志邦等一線品牌入駐，消費(fèi)者可沉浸式體驗(yàn)從設(shè)計(jì)到落地的完整家居場(chǎng)景。孟春忠表示：“大，不僅是面積之大，更是戰(zhàn)略與商業(yè)模式之變。”

(資料圖片僅供參考)

面對(duì)市場(chǎng)從增量房向存量房轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，星藝選擇以“產(chǎn)業(yè)鏈延伸”破局：“客戶資源有限，我們必須把客單值做深、做透。升級(jí)后的旗艦店，在基裝、整裝基礎(chǔ)上，新增精裝改造、適老化改造、軟裝家具、全屋智能及全案設(shè)計(jì)服務(wù)，真正從賣單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供家居完整解決方案。”

“質(zhì)量錘”砸出信任，零增項(xiàng)承諾明明白白消費(fèi)

“價(jià)格戰(zhàn)卷不出未來，唯有品質(zhì)與口碑是生存之本。”孟春忠強(qiáng)調(diào)。星藝此次強(qiáng)化了兩大核心承諾：質(zhì)量錘承諾，所有不合格項(xiàng)目堅(jiān)決砸掉免費(fèi)重做，若質(zhì)檢合格后業(yè)主仍發(fā)現(xiàn)瑕疵，除返工外另給予等價(jià)補(bǔ)償；零增項(xiàng)及零增量承諾，未經(jīng)客戶確認(rèn)的增項(xiàng)可拒付，合同清單內(nèi)數(shù)量誤差“多退少不補(bǔ)”。

“我們敢于這樣承諾，因?yàn)閺墓さ匚鍣z到董事長(zhǎng)周巡檢，從ERP系統(tǒng)流程管控到客戶群即時(shí)響應(yīng)，品質(zhì)已嵌入每一個(gè)環(huán)節(jié)。”孟春忠說，“工地應(yīng)成為我們最低成本的獲客渠道——敞開工地大門，讓工地開口說話。”

服務(wù)閉環(huán)：從“交定無憂”到“終身維護(hù)”

如何讓“客戶滿意”不止于口號(hào)？星藝構(gòu)建了貫穿售前售后的服務(wù)閉環(huán)：售前，交定不滿意無條件退款；售中：設(shè)立“總裁服務(wù)直通車”，客戶可直接對(duì)接董事長(zhǎng)微信；售后：專業(yè)客服定期回訪，推行“2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)處理”機(jī)制，質(zhì)保期內(nèi)施工或材料問題全賠，質(zhì)保期外終身維護(hù)僅收成本。

“流程管事、制度管人。每個(gè)環(huán)節(jié)皆可追溯、可復(fù)盤、可優(yōu)化。”孟春忠表示，“因?yàn)閮r(jià)格，我們放棄了一部分客戶；但因?yàn)槠焚|(zhì)，我們贏得了更多認(rèn)可。沒有選擇星藝的或許覺得我們貴，但選擇星藝的終將覺得值。”

未來愿景：讓每一次裝修都成為口碑的起點(diǎn)

在孟春忠看來，家裝行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力終將回歸“信任”。“我們不僅要讓客戶明明白白消費(fèi)、開開心心裝修，更要通過一站式、可視化、沉浸式的體驗(yàn)，重新定義南京人的家居生活。”

隨著旗艦店的亮相，星藝裝飾正以“大店模式”開啟新一輪戰(zhàn)略航行——在這里，裝修不再是繁瑣的工程，而是一場(chǎng)關(guān)于美好生活的實(shí)踐。正如孟春忠所言：“星藝的每一個(gè)工地，都是品牌的窗口；每一位客戶的滿意，都是我們存在的意義。”芳文

校對(duì) 潘政

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