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一、為什么鐵路12306設(shè)置候補(bǔ)購票功能？

(資料圖片)

答：為了給旅客創(chuàng)造更公平的購票環(huán)境和更多的購票機(jī)會，也為了鐵路部門能更精準(zhǔn)地提供運(yùn)力保障，2018年底鐵路12306開發(fā)了候補(bǔ)購票功能并進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，2019年5月正式推廣至所有旅客列車。

當(dāng)遇到所需車次、站間、席別無票時(shí)，購票人可按日期、車次、站間、席別提交購票需求，并在預(yù)付款后，由鐵路12306自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)，系統(tǒng)按照“先到先得”原則兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。

二、如何提高候補(bǔ)購票成功率？

答：旅客越早提交候補(bǔ)訂單，提交的“車次+日期”組合越多，相當(dāng)于在多個(gè)車次隊(duì)列中排隊(duì)，同時(shí)在提交候補(bǔ)訂單時(shí)選擇“接受新增列車”，在售票起始階段、動(dòng)態(tài)調(diào)整階段、敞開發(fā)售等各階段，兌現(xiàn)與候補(bǔ)訂單需求相匹配車票的成功率就越高，兌現(xiàn)等待時(shí)間也越短。

三、如何科學(xué)設(shè)置候補(bǔ)購票的兌現(xiàn)截止時(shí)間？

答：候補(bǔ)購票訂單的截止兌現(xiàn)時(shí)間最晚為開車前20分鐘，購票人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

建議購票人根據(jù)乘車人出行需求，合理設(shè)置候補(bǔ)訂單的截止兌現(xiàn)時(shí)間，確保留有充裕的出行時(shí)間，不影響自身行程；也可在提交候補(bǔ)訂單后，根據(jù)需求在不晚于開車前20分鐘隨時(shí)修改和主動(dòng)終止兌現(xiàn)。

購票人可根據(jù)實(shí)際情況，在售票起始階段、動(dòng)態(tài)調(diào)整階段、敞開發(fā)售階段自主選擇兌現(xiàn)時(shí)間。開車前8天、開車前48小時(shí)和開車前24小時(shí)，受階梯退簽費(fèi)率政策影響，退票、改簽產(chǎn)生的車票數(shù)量可能相對較多，此時(shí)候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率相對較高，購票人可重點(diǎn)關(guān)注上述節(jié)點(diǎn)候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)情況。

四、候補(bǔ)購票訂單兌現(xiàn)成功，會如何提醒旅客？兌現(xiàn)不成功也會提醒嗎？候補(bǔ)不上能否早點(diǎn)通知旅客？

答：購票人在提交候補(bǔ)購票訂單后，系統(tǒng)全天24小時(shí)持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)。如兌現(xiàn)成功，系統(tǒng)將及時(shí)通過購票人預(yù)留的手機(jī)號碼向購票人、乘車人發(fā)送短信，或通過購票人選擇的通知方式（微信或支付寶等）向購票人進(jìn)行告知；如截止訂單兌現(xiàn)時(shí)間仍未兌現(xiàn)造成自動(dòng)退單，或候補(bǔ)訂單間行程沖突等原因造成兌現(xiàn)失敗，系統(tǒng)將自動(dòng)通過購票人選擇的通知方式（微信或支付寶）向購票人進(jìn)行告知。以上所有通知均為及時(shí)發(fā)送，請購票人注意查收并關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)，以免耽誤行程。

需要說明的是，購票人可以隨時(shí)自主修改兌現(xiàn)截止時(shí)間，在購票人設(shè)置的截止時(shí)間前都有可能兌現(xiàn)成功，如兌現(xiàn)未成功，會在訂單兌現(xiàn)截止時(shí)間進(jìn)行通知。請購票人注意查收消息并及時(shí)關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)。

五、如果提交的一筆候補(bǔ)訂單中的多種候補(bǔ)組合間出現(xiàn)行程沖突，是否會同時(shí)兌現(xiàn)？

答：購票人如通過鐵路12306提交的一筆候補(bǔ)訂單中的多種“車次+日期”候補(bǔ)組合間存在行程沖突，那么系統(tǒng)在成功兌現(xiàn)其中一單后，其他的組合將自動(dòng)失效；如果提交了多筆候補(bǔ)訂單，選擇的車次運(yùn)行時(shí)間沒有重疊的話，系統(tǒng)在成功兌現(xiàn)其中一筆訂單后，其他的訂單不會判定為行程沖突，有可能兌現(xiàn)成功。因此，如果旅客朋友已經(jīng)買到了心儀的車票，建議及時(shí)取消其他候補(bǔ)訂單，以免影響行程安排。

六、候補(bǔ)購票的成功率是多少？能否有一個(gè)相對準(zhǔn)確的預(yù)期？

答：根據(jù)12306大數(shù)據(jù)顯示，目前候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率在70%以上，其中有51%為短途車票，兌現(xiàn)過程受票額動(dòng)態(tài)調(diào)整、列車加掛車廂和擴(kuò)編重聯(lián)、臨時(shí)增開列車、用戶需求彈性等多種因素影響。鐵路12306會根據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算得出預(yù)測的候補(bǔ)成功率，在用戶提交候補(bǔ)訂單的頁面顯示，為購票人提供參考。

責(zé)編：成俊峰

一審：姚茜瓊

二審：陳永剛

三審：唐婷

來源：人民日報(bào)客戶端