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一、為什么鐵路12306設置候補購票功能？

(資料圖片)

答：為了給旅客創造更公平的購票環境和更多的購票機會，也為了鐵路部門能更精準地提供運力保障，2018年底鐵路12306開發了候補購票功能并進行試點應用，2019年5月正式推廣至所有旅客列車。

當遇到所需車次、站間、席別無票時，購票人可按日期、車次、站間、席別提交購票需求，并在預付款后，由鐵路12306自動安排網上排隊候補，系統按照“先到先得”原則兌現車票，并將購票結果通知旅客。

二、如何提高候補購票成功率？

答：旅客越早提交候補訂單，提交的“車次+日期”組合越多，相當于在多個車次隊列中排隊，同時在提交候補訂單時選擇“接受新增列車”，在售票起始階段、動態調整階段、敞開發售等各階段，兌現與候補訂單需求相匹配車票的成功率就越高，兌現等待時間也越短。

三、如何科學設置候補購票的兌現截止時間？

答：候補購票訂單的截止兌現時間最晚為開車前20分鐘，購票人可根據實際情況自主選擇。

建議購票人根據乘車人出行需求，合理設置候補訂單的截止兌現時間，確保留有充裕的出行時間，不影響自身行程；也可在提交候補訂單后，根據需求在不晚于開車前20分鐘隨時修改和主動終止兌現。

購票人可根據實際情況，在售票起始階段、動態調整階段、敞開發售階段自主選擇兌現時間。開車前8天、開車前48小時和開車前24小時，受階梯退簽費率政策影響，退票、改簽產生的車票數量可能相對較多，此時候補兌現成功率相對較高，購票人可重點關注上述節點候補訂單兌現情況。

四、候補購票訂單兌現成功，會如何提醒旅客？兌現不成功也會提醒嗎？候補不上能否早點通知旅客？

答：購票人在提交候補購票訂單后，系統全天24小時持續進行兌現。如兌現成功，系統將及時通過購票人預留的手機號碼向購票人、乘車人發送短信，或通過購票人選擇的通知方式（微信或支付寶等）向購票人進行告知；如截止訂單兌現時間仍未兌現造成自動退單，或候補訂單間行程沖突等原因造成兌現失敗，系統將自動通過購票人選擇的通知方式（微信或支付寶）向購票人進行告知。以上所有通知均為及時發送，請購票人注意查收并關注候補訂單兌現狀態，以免耽誤行程。

需要說明的是，購票人可以隨時自主修改兌現截止時間，在購票人設置的截止時間前都有可能兌現成功，如兌現未成功，會在訂單兌現截止時間進行通知。請購票人注意查收消息并及時關注候補訂單兌現狀態。

五、如果提交的一筆候補訂單中的多種候補組合間出現行程沖突，是否會同時兌現？

答：購票人如通過鐵路12306提交的一筆候補訂單中的多種“車次+日期”候補組合間存在行程沖突，那么系統在成功兌現其中一單后，其他的組合將自動失效；如果提交了多筆候補訂單，選擇的車次運行時間沒有重疊的話，系統在成功兌現其中一筆訂單后，其他的訂單不會判定為行程沖突，有可能兌現成功。因此，如果旅客朋友已經買到了心儀的車票，建議及時取消其他候補訂單，以免影響行程安排。

六、候補購票的成功率是多少？能否有一個相對準確的預期？

答：根據12306大數據顯示，目前候補兌現成功率在70%以上，其中有51%為短途車票，兌現過程受票額動態調整、列車加掛車廂和擴編重聯、臨時增開列車、用戶需求彈性等多種因素影響。鐵路12306會根據大數據計算得出預測的候補成功率，在用戶提交候補訂單的頁面顯示，為購票人提供參考。

責編：成俊峰

一審：姚茜瓊

二審：陳永剛

三審：唐婷

來源：人民日報客戶端