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【資料圖】

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月24日訊 8月21日午間，中國平安舉行2026年中期業(yè)績發(fā)布會(huì)。中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤表示，2026年是平安的服務(wù)年，我們相信在同質(zhì)化、存量化時(shí)代，服務(wù)才能真正體現(xiàn)出差異化，才能體現(xiàn)出平安的競爭優(yōu)勢(shì)。

郭曉濤指出，服務(wù)包括兩類，一類是綜合金融服務(wù)，一類是健康養(yǎng)老的服務(wù)。無論哪一類，第一要?jiǎng)?wù)都是提升客戶體驗(yàn)，不管是買金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)、證券、理財(cái)、銀行，還是買醫(yī)療健康的產(chǎn)品，都能夠有非常好的服務(wù)。我們綜合金融九九歸一的金融平臺(tái)，把所有線上客戶在不同的APP上，銀行、保險(xiǎn)、證券、醫(yī)療全部整合到一個(gè)大的流量入口里面，用AI賦能做快捷服務(wù)。例如，轉(zhuǎn)賬5萬元，以前要一層層菜單點(diǎn)下去，現(xiàn)在只要說一句話，快捷服務(wù)就能夠立刻把這件事辦完。以前需要在銀行APP上做，現(xiàn)在在保險(xiǎn)的APP上，直接可以做。醫(yī)療、健康、養(yǎng)老在保險(xiǎn)端是同樣的，我們“四到”醫(yī)療服務(wù)，通過線上AI醫(yī)生、家庭醫(yī)生的整合，我們最近推出的AI MDT的服務(wù)，讓無論是在北上廣深，還是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和健康的服務(wù)。

“客戶服務(wù)做好了，質(zhì)量提升了，有什么作用呢？”郭曉濤表示，客戶留存率大幅度提高，粘性越來越高了，客戶在平安銀行、保險(xiǎn)、證券和資產(chǎn)大幅度提高。

第二，在獲客成本上帶來的價(jià)值。綜合金融九九歸一的線上化平臺(tái)可以進(jìn)一步有效的幫助客戶在便捷的情況下，有效幫助客戶在平臺(tái)上提供服務(wù)，有效的降低獲客成本。在九九歸一的綜金平臺(tái)上，獲客成本比外部的獲客成本降低50%以上。

第三，銷售的提升。壽險(xiǎn)今年上半年推出的居家2.0服務(wù)，有效提高了件均。比如阿爾茨海默專病保險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品，不是簡單的做財(cái)務(wù)補(bǔ)償，而是把數(shù)據(jù)能力、AI能力，給在阿爾茨海默的用藥能力，醫(yī)療的長期陪伴和管理能力結(jié)合在一起，從而讓客戶有效的在前期能夠準(zhǔn)確使用有效的藥物，且能夠長期堅(jiān)持下去，能夠非常大的程度上延緩阿爾茨海默病情的惡化。這樣的新產(chǎn)品，讓我們以前不能觸動(dòng)的客群，不能享受到我們保險(xiǎn)的客戶，能夠享受到這樣的保險(xiǎn)，所以它的核心是我們的醫(yī)療健康的服務(wù)體系化，且能夠跟著客戶長期兩年、三年、五年的堅(jiān)持下去。這是在銷售提升上的價(jià)值創(chuàng)造。

郭曉濤表示，簡單總結(jié)來看，我們的服務(wù)是用來賦能金融主業(yè)的，賦能體現(xiàn)在客戶的體驗(yàn)提升、留存的提升、獲客成本有效的降低，銷售的促進(jìn)和提高。所以，當(dāng)我們有這些價(jià)值的非常清晰的量化的目標(biāo)的時(shí)候，再來看的投入就很清晰了，我們的投入多少是取決于能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，而我們現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，從所覆蓋的人群來講，在2.53億的客戶群體里面僅僅是冰山一角，我們相信差異化服務(wù)的戰(zhàn)略將會(huì)是我們未來持續(xù)推動(dòng)的戰(zhàn)略，將會(huì)成為業(yè)績發(fā)展非常有效的驅(qū)動(dòng)力。

關(guān)鍵詞： 客戶 服務(wù) 阿爾茨海默 醫(yī)療